广州家政保洁服务公司

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保洁常识

关于保洁人员的礼仪行为规范

添加时间:2020-09-03


关于保洁人员的礼仪行为标准


做效劳行业,效劳人员的行为标准、礼仪是反响效劳质量的一种权衡规范,好的礼仪可以给人留下好的印象,不论是从事哪一个行业,礼仪行为标准都很重要。今天,就由保洁培训公司给大家分享一些关于保洁人员的礼仪行为标准。

1、仪表

(1)工作时间内着本岗位规则制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改动制服的衣着方式,私自增减饰物等,并坚持洁净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。

(2)坚持个人卫生清洁,并尽量统一衣着深色平底布鞋。

(3)提供饮食方面效劳时,应配带口罩。

(4)工作期间应坚持积极良好的肉体相貌。

2、敲门

进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应对,应等候10秒钟左右停止第二次按门铃或敲门。

3、问候

客户开门后,应表现主动,态度热情,面带笑容说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员,请问是您预定了家政效劳吗?”。

4、进入客户家中

(1)得到客户确认后,主动说:“请问如今能够开端吗?”。

(2)得到客户的答应后,说“谢谢”后,进入客户家中。

5、开端效劳

(1)进入客户家中后,主动讯问:“请问您需求我做些什么?”或反复已知的效劳事项。

(2)在客户交待竣工作内容后,反复一遍效劳内容,客户以为无误后说:“谢谢,我会尽快做完”。

(3)开端效劳。

6、效劳终了

(1)效劳终了后,应先拾掇好效劳工具,然后找到客户说:“先生/小姐,您好!您布置的工作我曾经完成,费事您检查一下。”

(2)客户看后若称心,应说:“谢谢,费事您确认一下。”请客户签单。

(3)若客户有异议,效劳人员应尽量满足客户意见,并主动抱歉:“对不起,我马上处置好。”

(4)客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需求帮助吗?”

7、辞别

(1)客户应对后,主动讲“再见。”

(2)拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打搅您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(留意关门声响),脱下鞋套。

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